Kantoorklachtenregeling

Bent u ontevreden over onze dienstverlening, over de hoogte van een declaratie of over de manier waarop wij met u omgaan, dan willen wij dat als eerste van u horen.

Waarop deze regeling ziet

Deze regeling geldt voor iedere klacht van een cliënt over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, over de kwaliteit van onze dienstverlening en over de hoogte van een declaratie, zoals artikel 6.28 van de Voda van ieder kantoor vraagt. Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.

Wij hebben deze regeling opgesteld omdat de Verordening op de advocatuur dat van ieder kantoor vraagt, en omdat een klacht die wij zelf horen sneller wordt opgelost dan een klacht die elders belandt.

U heeft voor het indienen van een klacht geen advocaat nodig en het kost u niets. De advocaat over wie de klacht gaat, behandelt hem niet zelf en beslist er niet over. Wij bespreken de klacht eerst in een gesprek, omdat een misverstand daar in tien minuten uit de wereld is en op papier drie brieven kost.

Wie uw klacht behandelt

Uw klacht wordt behandeld door mr. Daan Kolthoorn; gaat de klacht over hem, dan behandelt mr. Hanneke Weerdhof haar. Dat is nooit de advocaat over wie de klacht gaat. U kunt uw klacht sturen aan info@voorbeeld-1.advocatenwebsites.nl of aan [adres], 8011 MC Zwolle, onder vermelding van "klacht".

Wat u kunt verwachten, en wanneer

• Binnen een week bevestigen wij de ontvangst van uw klacht en laten wij weten wie hem behandelt.
• Binnen vier weken na ontvangst krijgt u een schriftelijk en gemotiveerd oordeel, met — waar dat kan — een voorstel om het op te lossen.
• Lukt dat niet binnen vier weken, dan hoort u dat vóór het verstrijken van die termijn, met de reden en een nieuwe termijn.
• De behandeling van een klacht is kosteloos.
• De klacht en de afhandeling worden vastgelegd in een klachtenregister en jaarlijks bekeken op wat het kantoor eraan kan verbeteren.

Als wij er samen niet uitkomen

Bent u niet tevreden over de afhandeling, of hebben wij niet binnen vier weken gereageerd, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Geschillencommissie Advocatuur. Dat moet binnen twaalf maanden na onze schriftelijke reactie. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Een klacht is geen aanleiding om de behandeling van uw zaak stil te leggen. Termijnen in uw dossier lopen door, en wij blijven uw belangen behartigen zolang de opdracht loopt.